1997 年保険業界の規制緩和から 10 年、保険商品は複雑化し、 様々な 特約が販売され続けました。
その 影響もあり 、保険金未払いが多発し業界の信頼は失墜しました。 これが出口問題です。
また契約時の説明不足によるトラブルは後を絶たず、大手新聞記事や、監督官庁による業務停止を
機に、フォーカスは契約手続きの適正化 ＝入口問題 に移りつつあります。

信頼回復のために各保険会社と代理店は対応しておりますが、果たしてお客様にはどの程度満足して
いただけていますか？
私たちは、お客様満足度の高い代理店として

�@お客様の抱えるリスクを一緒に探り出し、適正な保険プログラムの立案ができる
�Aお客様のニーズを継続的に意識し、コミュニケーションが図れる
�B財務上しっかりした体力があり、組織として永続的に責任ある関係を構築している

ことが前提条件になると考えています。
アライアンスはお客様に感動していただける代理店を目指し続けます。