当社は、お客さまの最善の利益を第一に考え、誠実・公正に業務を遂行します。以下の取り組みを徹底し、その定着度合いを客観的に評価するための指標（KPI）を年度ごとに公表します。
1. お客さまの最善の利益の追求
お客さまの意向を正確に把握し、最適な商品・サービスを提供することで、長期的な信頼関係を構築し、お客さまの利益を最大化します。
2. 利益相反の適切な管理
手数料の多寡に左右されず、お客さまの意向に最も合致した商品を選択し、不当にお客さまの利益を害することのないよう適切に管理します。
3. 重要な情報の分かりやすさの追求
商品内容やリスクについて、平易な言葉で説明します。特にお客さまが内容を十分に理解し、納得してご契約いただけるよう、丁寧な情報提供を徹底します。
4. 顧客にふさわしいサービスの提供
市場環境や法令改正を迅速に捉え、最新のプランニングを実施します。ご契約後も継続的なフォローアップを行い、安心を提供します。
5. 従業員に対する適切な教育
全従業員にコンプライアンスおよび専門スキル研修を定期実施し、業務品質を重視した人事評価評価体系を運用します。
・保険会社主催のコンプライアンス研修の他に自社開催年間12回以上
・自社コンテンツによる専門スキル研修は年間36回以上
業務運営方針の定着度合いを測る指標（KPI）と実績
当社は、2025年1月の業務運営方針の変更に伴い、現時点の実績を公表します。
集計技術の点から、当面はあいおいニッセイ同和損害保険株式会社が実施する同社の契約者のアンケート結果を基に品質向上を図る方針です。
参考：2025年4月から2025年12月までの9ヶ月間の実績を公表します
1. お客さま満足度（満足＋どちらかといえば満足）
お客さまに寄り添った対応の結果、満足度は100.0%を維持しています。
• 目標：100% ／ 実績：100.0%
• 内訳：満足 73.7%、どちらかといえば満足 26.3%、どちらかといえば不満足 0%、不満足 0%
2. 補償内容の説明のわかりやすさ
専門用語を避け、丁寧な説明を心がけた結果、多くのお客さまから高い評価をいただいています。
• 「わかりやすかった」および「どちらかといえばわかりやすかった」：100%
（※「わかりやすかった」単体でも 63.2% の高い評価をいただいています）
3. 代理店推奨度（NPS他者への紹介意向）
ご友人やご家族に当社を紹介したいと評価いただいた方の割合を指標としています。
• 推奨者（9点〜10点評価）：68.4%
• 中立者（7点〜8点評価）：15.8%
4. お客さまからいただいたお声（抜粋）
• 「大変丁寧に対応していただきました」
• 「代理店の対応が良いです」
• 「ありがとうございました。よろしくお願いします」
お客さま本意の業務運営方針 2026年1月改定
