いつも保険代理店アライアンスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当社は、2026年1月に公表いたしました「お客さま本位の業務運営方針」に基づき、2025年度（2025年4月～2026年3月）の取組実績を以下の通りご報告いたします。
1. 代理店満足度（KPI）
お客さま一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できているかを示す指標として、アンケートを実施しております。
- 満足度（満足＋どちらかといえば満足）：100.0%
・2025年度累計で、回答いただいたすべてのお客さまから
「満足」または「どちらかといえば満足」との評価をいただきました。
・前年比で+0.09%の微増となり、安定して高い満足度を維持しております。 - 満足の理由（上位）
- 契約内容の丁寧な説明（59.0%）
- 態度・言葉づかい（52.5%）
- 契約手続き実施のタイミングの早さ（52.5%）
2. 代理店推奨度（NPS：ネット・プロモーター・スコア）
ご家族やご友人に当社を紹介したいと思っていただける「信頼の証」として、推奨度を測定しています。
- 推奨者（9〜10点）：88.1%
- 中立者（7〜8点）：6.0%
- 批判者（0〜6点）：6.0%
・年度累計の推奨者は88.1%と高い水準にあり、多くのお客さまから「ぜひ紹介したい」との評価をいただいております。
3. アンケート回答率
お客さまの声をより多く反映させるための重要な指標です。
- アンケート回答率：8.74%
・回答件数は67件（対象767件）となりました。
・昨年に比べて回答率が向上し、お客さまとのコミュニケーション強化の成果が表れています。
4. お客さまへの情報提供とデジタル化の推進
- 補償内容の説明のわかりやすさ
・「わかりやすかった」：89.6%
→ 丁寧で分かりやすい説明の徹底に努めました。 - デジタル手続きの活用
・アンケート回答者の約63.6%（42件）がデジタル手続きを利用
・その満足度は100%を達成しています
5. お客さまからのお声
日々の活動に対し、多くのお褒めの言葉をいただきました。
- 「大変丁寧に対応していただきました。」
- 「ありがとうございました。よろしくお願いします。」
- 「（事故時などの）自動送信機能など、安心できるので更新のタイミングもよかった。」
今後の取組について
今回の結果を真摯に受け止め、特にお客さまから期待の高い
- 「希望する方法での説明・手続き」
- 「迅速・親切な対応」
についてさらに磨き上げ、2026年度も「お客さま本位」のサービス向上に努めてまいります。
2026年5月
有限会社アライアンス
