【2025年度実績公表】「お客さま本位の業務運営方針」への取組状況報告

いつも保険代理店アライアンスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当社は、2026年1月に公表いたしました「お客さま本位の業務運営方針」に基づき、2025年度（2025年4月～2026年3月）の取組実績を以下の通りご報告いたします。

## 1. 代理店満足度（KPI）
お客さま一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できているかを示す指標として、アンケートを実施しております。

* **満足度（満足＋どちらかといえば満足）：100.0%**
  * 2025年度累計で、回答いただいたすべてのお客さまから「満足」または「どちらかといえば満足」との評価をいただきました。
  * 前年比で+0.09%の微増となり、安定して高い満足度を維持しております。

* **満足の理由（上位）**：
  1. 契約内容の丁寧な説明（59.0%）
  2. 態度・言葉づかい（52.5%）
  3. 契約手続き実施のタイミングの早さ（52.5%）

## 2. 代理店推奨度（NPS：ネット・プロモーター・スコア）
ご家族やご友人に当社を紹介したいと思っていただける「信頼の証」として、推奨度を測定しています。

* **推奨者（10点〜9点）：88.1%**
* **中立者（8点〜7点）：6.0%**
* **批判者（6点以下）：6.0%**

  * 年度累計の推奨者は88.1%と高い水準にあり、多くのお客さまから「ぜひ紹介したい」との評価をいただいております。

## 3. アンケート回答率
お客さまの声をより多く反映させるための指標です。

* **アンケート回答率：8.74%**
  * 回答件数は67件（カウント対象767件）となりました。昨年に比して回答率が上がり、お客さまとのコミュニケーション強化の成果が表れています。

## 4. お客さまへの情報提供とデジタル化の推進

* **補償内容の説明のわかりやすさ**：
  * 「わかりやすかった」との回答が89.6%に達し、丁寧な説明を徹底いたしました。
* **デジタル手続きの活用**：
  * アンケート回答者の約63.6%（42件）がデジタル手続きを利用されており、その満足度も100%を達成しています。

## 5. お客さまからいただいたお言葉
日々の活動に対し、多くのお褒めの言葉をいただきました。
* 「大変丁寧に対応していただきました。」
* 「ありがとうございました。よろしくお願いします。」
* 「（事故時などの）自動送信機能など、安心できるので更新のタイミングもよかった。」

**今後の取組について**
今回の結果を真摯に受け止め、特にお客さまから期待の高い「希望する方法での説明・手続き」や「迅速・親切な対応」をさらに磨き上げ、2026年度も「お客さま本位」のサービス向上に努めてまいります。

2026年5月
有限会社アライアンス