「お客さま本位の業務運営方針」の改訂と実績公表について

いつも保険代理店アライアンスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当社は、2026年1月付で「お客さま本位の業務運営方針」を改訂いたしました。今回の改訂では、より高い品質のサービスを安定してお届けするため、具体的な行動指針と、その成果を測るための評価指標（KPI）を明確化し、ホームページにて開示しております。
1. 「学び」を止めることなく、品質を追求します
今回の改訂では、当社の強みである「専門性」をさらに磨くため、教育体制の数値を明文化しました。
• コンプライアンス研修：保険会社主催の研修に加え、自社で年間12回以上開催
• 専門スキル研修：自社コンテンツを活用し、年間36回以上（月3回ペース）開催
全従業員が常に最新の知識を備え、誠実・公正なアドバイスを徹底できる体制を運用しています。
2. 客観的な評価指標（KPI）の実績公表
当社の運営が実際にお客さまの利益につながっているかを確認するため、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社が実施するアンケート結果（2025年4月〜12月分）を公表いたしました。
• お客さま満足度：100.0%
（「満足」および「どちらかといえば満足」の合計）
• 説明のわかりやすさ：100.0%
• 不満足度：0%
おかげさまで、すべての項目において目標としていた100%を達成することができました。特に、推奨度（他者への紹介意向）においても高い評価をいただいております。
3. お客さまからいただいた「お声」が私たちの原動力です
アンケートでは、「大変丁寧に対応していただきました」「代理店の対応が良いです」といった温かいコメントを多数頂戴しました。こうしたお声一つひとつが、私たちの活動の意義を再確認させてくれます。
新しい運営方針および詳細な実績数値については、弊社ホームページの[お客さま本位の業務運営方針]ページよりご確認いただけます。今後も、数字に甘んじることなく、一人ひとりのお客さまに寄り添った最高のサービスを追求してまいります。